Политика заказа и оплаты

В Indogenmed мы стремимся обеспечить бесшовный опыт покупок для всех наших клиентов. Ниже приведены ключевые правила, которые помогут вам в процессе оформления заказа:

  • Размещение заказа: Клиенты выбирают товары, добавляют их в корзину и отправляют заказ через оформление заказа.
  • Рецепт и необходимые документы: Для оформления заказа необходимо предоставить действующий рецепт и все необходимые документы.
  • Условия оплаты: Платежи обрабатываются безопасно с помощью доступных при оформлении заказа, включая кредитные/дебетовые карты, банковские переводы, Wise, Remitly и GCash.
  • Безопасность: Indogenmed защищает личную и платежную информацию с помощью стандартных отраслевых мер безопасности и зашифрованных соединений.
  • Проверка заказов: Заказы обрабатываются только после проверки необходимых данных, включая проверку рецепта при необходимости.
  • Подтверждение заказа: После оформления заказа вы получите подтверждение по электронной почте или сообщение с деталями вашего заказа. Ознакомьтесь с ним и свяжитесь с поддержкой, если понадобятся исправления.
  • Изменения/поправки в заказе: Если вы хотите изменить свой заказ (например, количество или товары), как можно скорее обратитесь в службу поддержки. Изменения возможны только до вступления заказа в обработку.
  • Политика отмены заказов: Заказы могут быть отменены в соответствии с нашей политикой отмены. Ознакомьтесь с нашей политикой отмены
  • Время обработки: Заказы обычно обрабатываются в течение 1–2 рабочих дней после проверки необходимых документов и подтверждения оплаты.
  • Отслеживание статуса заказа: После отправки отслеживайте заказ по номеру отслеживания, который вам делятся, или используйте его на сайте/приложении партнёра по доставке для обновлений в реальном времени.
  • Неполная или недействительная документация: Если рецепт или необходимые документы неполны или недействительны, мы свяжемся с вами с просьбой о внесении исправлений.
  • Возвраты за ошибки при платеже: При двойных платежах или неправильных суммах возвраты по исходному способу оплаты осуществляются в течение 7–10 рабочих дней (с учётом сроков банка/платежного шлюза).
  • Споры по платежам: По спорам или возвратам платежей обращайтесь в службу поддержки с подробностями заказа и транзакции. Мы стремимся проверить и ответить в течение 5–7 рабочих дней.

Контактная информация

Если у вас есть вопросы или вопросы по Order & Payments, пожалуйста, обращайтесь в нашу службу поддержки:

    • Электронная почта: info@indogenmed.in
    • WhatsApp/Viber: +91-9560209793