Indogenmed

Politique de confidentialité

Veuillez lire attentivement cette Politique de confidentialité. En accédant ou en utilisant la plateforme internet Indogenmed (le site web), vous acceptez la collecte, l’utilisation, le stockage, le traitement et la divulgation de vos données personnelles telles que décrites ici. Si vous n’êtes pas d’accord, veuillez ne pas utiliser le site web.

Ce document est un dossier électronique en vertu de la Loi sur les technologies de l’information de 2000, ainsi que des règles en vertu de celle-ci, selon le cas, ainsi que des dispositions modifiées relatives aux documents électroniques dans diverses lois. Ce dossier électronique est généré par un système informatique et ne nécessite pas de signatures physiques ou numériques.

1. Objectif

1.1 La présente Politique de confidentialité s’applique à l’utilisation du nom de domaine https://www.indogenmed.org/ détenu et exploité par Indogenmed (la Société).

1.2 Les Conditions générales et la présente politique de confidentialité régissent votre accès et votre utilisation au site web, y compris les achats de produits et services, et forment un accord juridiquement contraignant entre vous (« Vous » ou « Votre » ou « Client » ou « Utilisateur ») et la société.

1.3 Nous mettons en œuvre des pratiques et procédures de sécurité raisonnables adaptées à la nature de l’information et à notre activité. Cependant, en raison des risques inhérents à Internet, nous ne pouvons garantir la sécurité absolue des informations qui nous sont transmises. Nous utilisons des mesures de sécurité standard dans l’industrie, notamment le chiffrement TLS/SSL, les contrôles d’accès et d’autres mesures de sécurité, pour protéger les données personnelles.

1.4 La présente politique de confidentialité est publiée conformément à la loi sur les technologies de l’information de 2000, aux règles sur les pratiques et procédures raisonnables de sécurité et les données ou informations personnelles sensibles de 2011, et est conforme aux principes de la loi sur la protection des données personnelles numériques de 2023, selon le cas.

1.5 Le but de cette Politique de confidentialité est d’expliquer quelles données personnelles nous collectons, pourquoi nous les collectons, comment nous les utilisons et les choix qui s’offrent à vous.

2. Consentement utilisateur

2.1 Lorsque vous fournissez vos informations sur le site web, passez une commande, téléchargez des documents ou contactez le support, vous consentez à l’utilisation de vos informations telles que décrites dans cette Politique de confidentialité, lorsque le consentement est requis. Nous pouvons également traiter certaines informations pour exécuter des commandes, respecter des obligations légales ou pour d’autres usages légaux.

2.2 Nous pouvons envoyer des communications liées au service telles que des confirmations de commande, des mises à jour de paiement, des mises à jour sur l’expédition et d’autres messages administratifs. Pour le traitement des commandes, vous pouvez également recevoir des SMS, WhatsApp ou des appels téléphoniques.

2.3 Avec votre consentement, lorsque cela est nécessaire, nous pouvons envoyer des messages promotionnels concernant des offres ou des produits. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant l’option de désabonnement ou en contactant support@indogenmed.org

2.4 Vous êtes responsable de vous assurer que les informations que vous fournissez sont exactes et à jour. Indogenmed n’est pas responsable des problèmes causés par des informations inexactes fournies par vous.

2.5 Pour mettre à jour ou supprimer vos données personnelles (sous réserve de la loi applicable), contactez support@indogenmed.org

3. Données personnelles que nous collectons

3.1 Nous pouvons collecter automatiquement les informations que vous fournissez et certaines informations techniques lors de votre navigation ou d’utilisation du site web (par exemple, via des cookies et des journaux serveurs).

3.2 Nous recueillons des données personnelles lorsque vous :

  • Vous créez un compte ou passez une commande sur le site web.
  • Téléchargez une ordonnance ou d’autres documents pour compléter une commande
  • Vous vous abonnez à des newsletters ou des mises à jour promotionnelles (avec votre consentement).
  • Vous contactez notre service client.

3.3 Les types d’informations que nous pouvons collecter incluent :

  • Informations de contact : Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation/livraison.
  • Informations sur la commande : Produits commandés, historique des commandes, ordonnances téléchargées et communications associées.
  • Informations de paiement : Les paiements sont traités de manière sécurisée par des passerelles de paiement ; Indogenmed ne stocke pas les informations complètes de carte ni bancaires. Nous pouvons stocker des références de paiement limitées, telles que les identifiants de transaction, pour la conciliation et le support.
  • Informations techniques : Adresse IP, identifiants d’appareil, type de navigateur, système d’exploitation
  • Données d’utilisation : Pages vues, temps passé, erreurs rencontrées, schémas de navigation.

3.4 Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d’enfants de moins de 18 ans. Si vous pensez qu’un enfant a fourni des données personnelles, veuillez support@indogenmed.org contacter, et nous prendrons les mesures appropriées pour les supprimer.

4. Comment nous utilisons vos informations

Les informations que nous collectons peuvent être utilisées pour :

  • Traiter et honorer vos ordonnances de médicaments.

  • Vérifier les ordonnances et se conformer aux lois et normes de sécurité applicables

  • Améliorer la fonctionnalité de notre site web et l’expérience client.
  • Communiquer des mises à jour de commandes, des confirmations ou des messages liés au service.
  • Fournir un support client et résoudre les litiges.
  • Envoyez des communications marketing lorsque cela est permis et en fonction de vos choix
  • Prévenir la fraude, les abus et les accès non autorisés.
  • Respecter les obligations juridiques, réglementaires et d’audit

5. Partage d’informations

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous pouvons partager vos données avec :

  • Fournisseurs de services : partenaires de livraison, processeurs de paiement, fournisseurs informatiques et d’hébergement, fournisseurs d’analytique et outils d’assistance client, uniquement au besoin pour fournir des services
  • Professionnels de santé : pour la validation des ordonnances lorsque la loi l’exige ou les bonnes pratiques
  • Autorités légales et réglementaires : lorsque la loi, une ordonnance judiciaire ou pour répondre à des demandes légales, des audits, des enquêtes ou des obligations de conformité

Si nous transférons des données personnelles hors de l’Inde, nous le faisons avec les garanties appropriées et conformément aux lois applicables.

6. Politique de cookies

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour activer les fonctions principales du site web, mémoriser les préférences, analyser le trafic et améliorer le contenu. Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur. Désactiver certains cookies peut affecter la fonctionnalité du site web. Si des outils d’analyse ou de marketing tiers sont utilisés, ces fournisseurs peuvent définir les cookies comme décrit dans leurs politiques.

7. Sécurité

Nous maintenons des mesures de sécurité, notamment le chiffrement, les pare-feux, les contrôles d’accès et les contrôles périodiques, afin de protéger les données personnelles. Aucun moyen de transmission sur Internet n’est totalement sécurisé, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

8. Confidentialité des ordonnances

Les ordonnances et documents liés à la santé sont considérés comme sensibles et ne sont utilisés que pour :

  • Traiter et honorer vos commandes.

  • Vérification des prescriptions et conformité à la législation et aux réglementations applicables.

L’accès est réservé aux pharmaciens autorisés et au personnel opérationnel pertinent, selon le besoin de savoir.

9. Vos droits

Sous réserve de la législation applicable, vous pouvez avoir le droit de :

  • Demandez l’accès aux informations concernant vos données personnelles et leur traitement
  • Demande de correction d’informations inexactes ou incomplètes
  • Demandez la suppression ou la suppression de vos données personnelles, lorsque la loi est autorisée

  • Restreindre ou s’opposer au traitement dans certaines circonstances.

  • Retirez votre consentement lorsque le traitement est basé sur le consentement.
  • Déposez des plaintes auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données, lorsque cela est possible.

Pour exercer ces droits, contactez support@indogenmed.org

10. Conservation des données

Nous conservons nos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour :

  • Exécuter les commandes et fournir des services
  • Respecter les exigences légales, fiscales et réglementaires
  • Résoudre les différends et faire respecter nos accords

Ensuite, nous supprimissons, anonymisons ou archivons les données de manière sécurisée conformément aux lois et politiques internes applicables.

11. Modifications de cette Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. La version mise à jour sera publiée sur cette page avec la date de dernière mise à jour. L’utilisation continue du site après modifications signifie que vous acceptez la politique mise à jour.

12. Informations de contact

Pour toute question ou demande concernant cette Politique de confidentialité, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

13. Agent des plaintes

Conformément à la loi sur les technologies de l’information de 2000 et aux règles qui en découlent, le nom et les coordonnées de l’agent de réclamation sont indiqués :

En utilisant le site web, vous reconnaissez avoir lu et compris cette politique de confidentialité.