Indogenmed

Remboursement et politique de retour

Cette politique de remboursement et de retour explique le processus de remboursement et de retour pour les commandes passées sur le site Indogenmed. Cette politique s’ajoute à vos droits statutaires en vertu de la loi sur la protection des consommateurs de 2019 et d’autres lois applicables. Les annulations de commande sont couvertes séparément sur notre page de politique d’annulation .

1. Politique de remboursement

1.1 Quand Indogenmed offrira un remboursement intégral

Nous pouvons offrir un remboursement intégral dans les cas suivants, sous réserve de vérification :

  • Produit défectueux ou endommagé après livraison : Si vous recevez des médicaments présentant un défaut de fabrication ou des dommages non causés par le client. Signalez dans les 3 jours suivant la livraison avec des preuves photo ou vidéo.
  • Perdu en transit : Si l’envoi est confirmé comme perdu pendant le transit par le partenaire coursier.
  • Endommagés en transit : si les médicaments sont gravement endommagés pendant le transport. Si l’emballage est visiblement endommagé à la livraison, n’acceptez pas le colis autant que possible. Si accepté, informez-nous sous 24 heures avec des preuves photographiques ou vidéo.
  • Produit expiré livré : Si les médicaments fournis sont dépassés par la date d’expiration à la réception.

1.2 Délais de remboursement

Une fois votre remboursement approuvé, il sera traité comme suit :

  • Carte de crédit/débit ou banque en ligne : 7 à 10 jours ouvrés (le délai de traitement bancaire peut varier).
  • Portefeuilles/UPI : 24 à 48 heures après l’initiation (les délais des fournisseurs peuvent varier)

1.3 Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, contactez-nous à support@indogenmed.org ou faites une demande via le site web/application dans les délais applicables. Veuillez inclure :

  • Détails de la commande
  • Motif du remboursement
  • Preuves à l’appui (photos/vidéos, si applicable)

Nous visons à examiner et vérifier les demandes de remboursement dans un délai de 3 jours ouvrés. Si un retrait de retour est nécessaire pour vérification, vous devez conserver les médicaments solidement emballés dans leur emballage d’origine jusqu’à leur retrait. Les frais de retour sont pris en charge par Indogenmed uniquement pour les cas approuvés.

2. Politique de retour

2.1 Quand les déclarations peuvent être acceptées

Les déclarations ne peuvent être acceptées que dans les cas suivants, sous réserve de vérification et de vérifications de l’état :

  • Mauvais article livré : mauvais produit, force ou quantité par rapport à la facture. Signalez dans les 3 jours suivant la livraison. Les articles doivent être non ouverts, inutilisés et dans leur état d’origine.

  • Produit expiré livré : Comme indiqué dans la politique de remboursement.

  • Produit endommagé ou défectueux livré : Comme indiqué dans la politique de remboursement, dans la fenêtre de déclaration applicable.

2.2 Conditions importantes pour les rendements

  • Les retours ne sont pas acceptés en cas de mauvaise commande du client ou de changement d’avis.

  • Les retours dus à un changement de prescription ne sont pas éligibles.

  • Les médicaments doivent être scellés, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes et les codes-barres intacts.

  • Le numéro de lot sur les médicaments retournés doit correspondre à la facture.

  • Les médicaments partiellement utilisés, ouverts ou consommés ne peuvent pas être retournés.

  • Le retour en retrait et la logistique inverse dépendent de la disponibilité selon l’emplacement.

2.3 Médicaments non remboursables

Les personnes suivantes ne sont pas éligibles au retour :

  • Médicaments sensibles à la température ou à chaîne froide

  • Médicaments ouverts ou partiellement utilisés

  • Produits marqués comme non retournables sur la page produit

3. Politique d’annulation

Les annulations sont régies par notre page distincte de politique d’annulation. Veuillez consulter le lien Politique d’annulation pour l’éligibilité et le processus. Si une commande est annulée selon cette politique, tout remboursement éligible sera traité conformément aux délais de remboursement de la section 1.2 de cette politique.

4. Résolution des litiges

Tout litige survenant en vertu de cette politique sera soumis à la juridiction des tribunaux compétents situés à Jaipur, Rajasthan, Inde.

5. Mises à jour des politiques

Indogenmed peut mettre à jour cette politique de remboursement et de retour de temps à autre. Les mises à jour seront publiées sur cette page avec la date révisée de dernière mise à jour. La poursuite de l’utilisation du site après les mises à jour constitue l’acceptation de la politique révisée.

6. Informations de contact

Pour toute question concernant les remboursements, retours ou annulations, vous pouvez nous contacter à :

FAQ courantes – Retours et remboursements

Signalez des problèmes tels que des médicaments erronés, endommagés, défectueux ou périmés dans les 3 jours suivant la livraison. Pour les dommages liés au transit après acceptation, informez-nous sous 24 heures avec preuve.

Non. Les retours ne sont acceptés que pour un article livré incorrect, endommagé ou défectueux, ou pour des articles périmés, sous réserve de conditions.

Indogenmed ne couvre que les frais de retour pour les cas approuvés. Pour des raisons non éligibles, les retours ne sont pas acceptés.

Les médicaments doivent être scellés, non ouverts, inutilisés et dans leur emballage d’origine, avec étiquettes, codes-barres et facture. Les produits ouverts, partiellement utilisés ou sensibles à la température ne sont pas éligibles.

Envoyer support@indogenmed.org
Avec votre numéro de commande, le numéro, ainsi que les photos ou vidéos si applicable, dans la fenêtre de signalement.

Pour demander un retour ou un remboursement, envoyez un e-mail à support@indogenmed.org ou faites une demande via votre compte sur le site web/application dans les 3 jours suivant la livraison. Veuillez inclure les détails de votre commande, la raison de la demande, ainsi que des photos/vidéos du problème (le cas échéant).

Cette politique doit être lue en même temps que les Conditions générales et la politique de confidentialité disponibles sur le site web d’Indogenmed.