Часто задаваемые вопросы
Центр поддержки
Часто задаваемые вопросы
На сайте IndogenMed вы найдете быстрые ответы на самые распространенные вопросы о заказе, рецептах, доставке, возврате и многом другом.
Если вы не нашли здесь ответа на свой вопрос, вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки за индивидуальной помощью.
Общий
Заказы и учетная запись
Как оформить заказ на IndogenMed?
Вы можете просмотреть наш ассортимент лекарств по названию, заболеванию или категории и добавить необходимые товары в корзину.
При оформлении заказа вам будет предложено:
- Укажите ваши контактные данные и информацию о доставке.
- Загрузите действующий рецепт (для лекарств, отпускаемых только по рецепту).
- Произведите оплату одним из доступных способов оплаты.
Нужна ли мне учетная запись для оформления заказа?
Хотя вы можете просматривать сайт и без учетной записи, мы рекомендуем создать учетную запись, чтобы:
- Сохраняйте адреса доставки и контактную информацию.
- Просмотрите историю заказов и повторите предыдущие заказы.
- Отслеживайте текущие заказы и управляйте заявками в службу поддержки.
Могу ли я изменить свой заказ после его оформления?
Да, во многих случаях вы можете изменить свой заказ в течение 24 часов после его оформления.
при условии, что он еще не обработан для отправки.
Как я могу проверить статус своего заказа?
Вы можете отслеживать свой заказ в личном кабинете (если вы создали учетную запись) или с помощью…
Информация для отслеживания посылки будет отправлена на вашу электронную почту/WhatsApp после отправки вашего заказа.
Вы увидите такие статусы, как: Заказ размещен → Подтвержден → Упакован → Отправлен → В пути → Доставлен
Медицинский
Рецепты и безопасность
Нужен ли рецепт для заказа лекарств в IndogenMed?
Да, для получения лекарства необходим действующий рецепт от лицензированного врача.
Лекарственные препараты, отпускаемые только по рецепту. Что касается некоторых безрецептурных препаратов,
Рецепт может и не потребоваться.
Как мне загрузить или отправить свой рецепт?
Вы можете поделиться своим рецептом одним из следующих способов:
- Загрузите его во время оформления заказа на сайте.
- Отправьте его по электронной почте на адрес support@indogenmed.org
- Отправьте четкое фото или PDF-файл через WhatsApp: +91 95602 09793
Пожалуйста, убедитесь, что в вашем рецепте четко указаны название лекарства, его дозировка, периодичность приема и т.д.
Имя врача и дата.
Как используются мои медицинские документы и рецепты?
Ваши рецепты:
- Проверка вашего заказа и обеспечение безопасного дозирования.
- Таможенное и нормативное регулирование международных перевозок (где это применимо)
Документы хранятся в безопасности, доступ к ним имеют только уполномоченные сотрудники. Они не продаются.
или переданы третьим сторонам в маркетинговых целях.
Логистика
Доставка
Какими курьерскими службами вы пользуетесь для доставки?
Мы отправляем заказы, используя проверенных логистических партнеров:
DHL – международная экспресс-курьерская служба.
Индийская почта (EMS) – Международная экспресс-почта (EMS)
Каковы ориентировочные сроки доставки?
Ориентировочные сроки доставки:
DHL: 4–7 рабочих дней.
Индийская почта (EMS): 7–15 дней
Фактическое время доставки может варьироваться в зависимости от вашей страны и процедур таможенного оформления.
праздники и наличие курьерской доставки.
Вы осуществляете международную доставку лекарств?
Да. Компания IndogenMed осуществляет доставку во многие страны мира. Для некоторых направлений…
Может потребоваться предоставление определенных документов (таких как рецепт и паспорт).
для таможенного оформления.
Для индийцев, проживающих за рубежом, и иностранных пациентов мы обычно можем отправить запас лекарства на срок до 3 месяцев.
Лекарственные препараты для личного пользования, в соответствии с местными правилами.
Как осуществляется транспортировка лекарств, чувствительных к температуре?
Лекарственные препараты, требующие соблюдения холодовой цепи (например, инсулин или некоторые инъекционные препараты).
доставляются в терморегулируемой упаковке с использованием теплоизолирующих материалов.
коробки и гелевые пакеты по мере необходимости.
Мы уделяем особое внимание поддержанию рекомендованных условий хранения во время транспортировки.
Однако наличие мест может варьироваться в зависимости от пункта назначения.
Получу ли я данные для отслеживания своей посылки?
Да. После отправки вашего заказа мы вышлем вам информацию для отслеживания по электронной почте и/или в WhatsApp.
Вы можете использовать эти данные, чтобы отслеживать свою посылку в режиме реального времени на сайте курьерской службы.
НРИ
Индийские резиденты и иностранные пациенты
Я живу за пределами Индии. Могу ли я заказать лекарства через IndogenMed?
Да. IndogenMed оказывает поддержку лицам, проживающим за рубежом (NRIs), лицам индийского происхождения (PIOs), обладателям карт OCI и иностранным пациентам.
путем доставки лекарств во многие страны мира.
Вас могут попросить предоставить следующую информацию:
- Действительный рецепт от лицензированного врача.
- Страница с фотографией в паспорте (в некоторых случаях для таможенного досмотра)
Какие документы необходимы для отправки грузов через DHL?
Для международных доставок DHL обычно требуется следующее:
- Действительный документ, удостоверяющий личность (например, паспорт), история заказов и повторные заказы.
- Рецепт — на лекарства, отпускаемые только по рецепту.
Вы можете загрузить их во время оформления заказа и отправить по электронной почте на указанный адрес.
support@indogenmed.org или поделитесь через WhatsApp:
+91 95602 09793 .
Выставление счетов
Платежи и цены
Какие способы оплаты вы принимаете?
Мы поддерживаем распространенные способы оплаты, такие как:
- Дебетовые/кредитные карты
- Интернет-банкинг
- UPI / Кошельки (где доступно)
- Банковский перевод в отдельных случаях
Некоторые параметры могут различаться в зависимости от вашей страны и валюты.
Включены ли в ваши цены налоги?
Да. Цены на лекарства, указанные на сайте, как правило, включают применимые установленные законом налоги.
Любые дополнительные сборы (например, за доставку) будут четко указаны при оформлении заказа.
Почему ваши лекарства иногда дешевле, чем в моей местной аптеке?
Индия является крупным центром производства высококачественных дженериков. Компания IndogenMed сотрудничает с
проверенных производителей и дистрибьюторов, и ориентируется на справедливые цены, чтобы
Пациенты могут воспользоваться преимуществами низкой стоимости без ущерба для качества.
Поддерживать
Возвраты, возмещения и отмены заказов
Какова ваша политика возврата и возмещения средств?
Возврат и возмещение средств возможны в ограниченных случаях, таких как:
- Получены дефектные или поврежденные лекарства.
- Неправильный товар, дозировка или количество доставлены.
- Доставлены просроченные лекарства
О любых проблемах, как правило, необходимо сообщить в течение 3 дней с момента доставки.
Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей полной политикой возврата и возмещения средств.
Полную информацию и условия см. здесь.
Принимаете ли вы возврат товара, если я заказал не тот товар?
Нет. Возврат товара не принимается в следующих случаях:
- Неправильный заказ со стороны покупателей.
- Изменение рецепта после покупки
- Изменение мнения
Для возврата товар должен быть невскрытым, запечатанным и в оригинальной упаковке.
Товары, чувствительные к температуре, и частично использованные лекарства возврату не подлежат.
Сколько времени занимает получение возврата средств?
После одобрения вашего запроса на возврат средств мы переведем их на тот же способ оплаты, который вы использовали при оформлении заказа:
- Оплата картами / через интернет-банкинг: 7–10 рабочих дней (время обработки банком может варьироваться).
- UPI / Кошельки: Обычно 24–48 часов с момента инициирования.
Могу ли я отменить заказ?
Да. Заказы обычно можно отменить:
- В течение 24 часов с момента оформления заказа, или
Перед началом обработки груза
После отправки заказа его отменить уже невозможно. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.
Если вам необходимо отменить бронирование, сделайте это как можно скорее.
Получу ли я возмещение стоимости доставки, если отменю заказ?
Стоимость доставки возвращается при отмене заказа до его отправки . Если заказ уже отправлен, стоимость доставки не возвращается.
Конфиденциальность
Конфиденциальность и защита данных
Как компания IndogenMed защищает мою личную и медицинскую информацию?
Мы используем разумные методы обеспечения безопасности, включая шифрование (TLS/SSL), ограниченный контроль доступа.
а также безопасное хранение для защиты вашей личной и медицинской информации.
Ваши данные используются исключительно для обработки заказов, соблюдения нормативных требований и оказания поддержки.
и не продается третьим лицам в маркетинговых целях. Для получения полной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой конфиденциальности.
политика конфиденциальности
Могу ли я запросить удаление или исправление своих данных?
Да. Вы можете связаться с нами по адресу:
support@indogenmed.org Кому:
- Обновите или исправьте свои личные данные.
- Запрос на удаление определенных данных в соответствии с требованиями законодательства и нормативных актов.
Нужна дополнительная помощь?
Обратитесь в службу поддержки IndogenMed.
Если ваш вопрос не освещен в этих часто задаваемых вопросах, наша служба поддержки с удовольствием окажет вам прямую помощь.
Электронная почта: support@indogenmed.org
WhatsApp / Viber: +91 95602 09793
Телефон: +91 95602 09793
Часы работы службы поддержки: понедельник – суббота, с 9:00 до 18:00 по индийскому стандартному времени (IST).