常问问题

帮助中心

常见问题解答

在 IndogenMed 网站上，您可以快速找到有关订购、处方、运输、退货等常见问题的答案。

如果您的问题未在此处列出，您可以随时联系我们的支持团队以获得个性化帮助。

一般的

订单与账户

我如何通过IndogenMed下单？

您可以按名称、病症或类别浏览我们的药品，并将所需药品添加到购物车。
结账时，您将被要求：

  • 请提供您的联系方式和送货详情
  • 上传有效处方（适用于处方药）
  • 请使用任一可用付款方式完成付款。

我需要注册账号才能下单吗？

虽然您无需注册账号即可浏览，但我们建议您创建一个账号，以便：

  • 保存收货地址和联系方式。
  • 查看您的订单历史记录并重复之前的订单。
  • 跟踪当前订单并管理支持工单。

下单后可以修改订单吗？

是的，很多情况下您可以在下单后24小时内修改订单。
前提是尚未进行发货处理。

如何查询我的订单状态？

您可以通过账户控制面板（如果您已创建账户）或使用以下方式跟踪您的订单：
订单发货后，我们会通过电子邮件/WhatsApp 向您发送跟踪详情。

您会看到如下状态：已下单 → 已验证 → 已打包 → 已发货 → 已派送 → 已送达

医疗的

处方与安全

我需要处方才能从IndogenMed订购药品吗？

是的，必须持有执业医师开具的有效处方。
处方药。对于某些非处方药，
可能不需要处方。

我该如何上传或发送我的处方？

您可以通过以下任何一种方式分享您的处方：

请确保您的处方上清楚地注明药品名称、规格、剂量和疗程。
医生姓名和日期。

我的医疗文件和处方是如何被使用的？

您的处方如下：

  • 核实您的订单并确保安全配药
  • 国际货运的海关和监管合规性（如适用）

文件安全保存，仅限授权人员查阅，且不出售。
或与第三方共享用于营销目的。

后勤

配送与发货

你们使用哪些快递合作伙伴进行配送？

我们使用值得信赖的物流合作伙伴来运送订单：

DHL——国际快递公司。

印度邮政（EMS） ——国际特快专递（EMS）

预计交货时间是多久？

预计送达时间如下：

DHL： 4-7个工作日。

印度邮政（EMS）：7-15天

实际送达时间可能因您所在的国家/地区、当地海关处理情况而异。
节假日及快递服务情况。

你们提供国际药品运输服务吗？

是的。IndogenMed 向全球许多国家/地区发货。对于某些特定目的地，
可能需要特定文件（例如处方和护照）。
用于清关。
对于非居民印度人和国际患者，我们通常可以寄送最多三个月的用量。
根据当地法规，购买个人使用的药品。

对温度敏感的药品是如何运输的？

需要冷链管理的药品（例如胰岛素或某些注射剂）
采用温控包装和隔热材料进行运输。
根据需要提供盒子和冰袋。

我们在运输过程中会特别注意保持推荐的储存条件。
但不同目的地的具体情况可能有所不同。

我能收到货物的追踪信息吗？

是的。订单发货后，我们会通过电子邮件和/或WhatsApp发送物流跟踪信息。
您可以利用这些信息在快递公司的网站上实时跟踪您的货物运输情况。

非居民印度人

非居民印度人和国际患者

我住在印度境外。我可以通过IndogenMed订购药品吗？

是的。IndogenMed 为非居民印度人 (NRI)、印度裔人士 (PIO)、海外公民卡 (OCI) 持有者和国际患者提供支持。
通过向世界许多国家运送药品。
您可能会被要求提供以下信息：

  • 由执业医师开具的有效处方
  • 护照照片页（某些情况下用于海关核查）

DHL寄件需要哪些文件？

对于DHL国际快递，通常需要以下材料：

  • 有效的政府身份证件（例如护照）历史记录和重复过去的订单。
  • 处方——仅限处方药

您可以在结账时上传这些文件，或通过电子邮件发送给……
support@indogenmed.org ，或通过 WhatsApp 分享：
+91 95602 09793 。

账单

支付与定价

你们接受哪些付款方式？

我们支持以下常用支付方式：

  • 借记卡/信用卡
  • 网上银行
  • UPI/钱包（如有）
  • 特定情况下可进行银行转账

部分选项可能因您所在的国家/地区和货币而异。

你们的价格包含税费吗？

是的。药品标价通常包含适用的法定税费。
任何额外费用（例如运费）将在结账时明确显示。

为什么你们的药品有时比我当地药店的便宜？

印度是高质量仿制药的重要中心。IndogenMed 与
选择值得信赖的制造商和分销商，并注重公平定价，以便
患者可以在不牺牲质量的前提下享受到成本优势。

支持

退货、退款和取消

你们的退货退款政策是什么？

仅在少数情况下提供退货和退款，例如：

  • 收到有缺陷或损坏的药品
  • 送来的产品、规格或数量有误
  • 已过期药品已送达

问题通常必须在收货后3 天内报告。
请参阅我们的完整退货和退款政策。
详情及条件请见下文。

如果我订错了产品，你们接受退货吗？

不接受退货。以下情况不接受退货：

  • 顾客下单错误
  • 购买后更改处方
  • 改变主意

商品必须保持未开封、密封状态，并采用原包装，方可符合退货条件。
对温度敏感的产品和部分使用过的药品不可退货。

退款需要多久才能到账？

退款申请获批后，我们将通过您原先的支付方式进行退款：

  • 银行卡/网上银行： 7-10个工作日（银行处理时间可能有所不同）
  • UPI/钱包：通常在发起付款后24-48小时内到账

我可以取消订单吗？

是的，订单通常可以取消：

  • 下单后24小时内，或
    在发货处理开始之前

订单一旦发货，便无法取消。请联系我们的客服团队。
如果需要取消，请尽快通知。

如果我取消订单，运费可以退还吗？

订单发货前取消，运费将予以退还。订单一旦发货，运费概不退还。

隐私

隐私与数据保护

IndogenMed如何保护我的个人和健康信息？

我们采用合理的安全措施，包括加密（TLS/SSL）、限制访问控制等。
并提供安全存储，以保护您的个人和健康信息。

您的数据仅用于订单处理、合规监管和技术支持。
不会将您的信息出售给第三方用于营销目的。详情请参阅我们的[链接]。
隐私政策

我可以申请删除或更正我的数据吗？

是的，您可以通过以下方式联系我们：
support@indogenmed.org发送至：

  • 更新或更正您的个人信息
  • 根据法律法规要求，请求删除某些数据。

需要更多帮助吗？

联系 IndogenMed 支持

如果您的问题未在这些常见问题解答中得到解答，我们的支持团队很乐意直接为您提供帮助。
电子邮件： support@indogenmed.org

WhatsApp/Viber： +91 95602 09793

电话： +91 95602 09793
客服时间：周一至周六，印度标准时间上午 9:00 至下午 6:00