よくある質問
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よくある質問
IndogenMedでは、注文、処方箋、配送、返品などに関するよくある質問への迅速な回答をご覧いただけます。
ご質問がここに掲載されていない場合は、いつでもサポートチームにご連絡いただければ、個別のサポートを提供いたします。
一般的な
注文とアカウント
IndogenMedで注文するにはどうすればよいですか？
医薬品は、名称、症状、またはカテゴリー別に検索し、必要な商品をカートに追加できます。
チェックアウト時に、以下のことを求められます。
- 連絡先と配送先情報をご提供ください
- 有効な処方箋をアップロードしてください（処方箋が必要な医薬品の場合）
- 利用可能な支払い方法のいずれかを使用して支払いを完了してください。
注文するにはアカウントが必要ですか？
アカウントがなくても閲覧は可能ですが、以下の理由からアカウントを作成することをお勧めします。
- 配送先住所と連絡先を保存してください。
- 注文履歴を表示して、過去の注文を繰り返すことができます。
- 現在の注文状況を追跡し、サポートチケットを管理します。
注文後でも注文内容を変更できますか？
はい、多くの場合、注文後24時間以内であれば注文内容を変更できます。
ただし、まだ出荷処理が完了していない場合に限ります。
注文状況を確認するにはどうすればよいですか？
アカウントダッシュボード（アカウントを作成した場合）または以下の方法で注文を追跡できます。
ご注文の商品が発送されると、追跡情報がメールまたはWhatsAppに送信されます。
注文状況は、「注文済み」→「確認済み」→「梱包済み」→「発送済み」→「配達中」→「配達済み」などのステータスで表示されます。
医学
処方箋と安全性
IndogenMedで薬を注文するには処方箋が必要ですか？
はい、認可を受けた医療従事者による有効な処方箋が必須です。
処方箋が必要な医薬品。一部の市販薬（OTC）については、
処方箋は不要な場合があります。
処方箋をアップロードまたは送信するにはどうすればよいですか？
処方箋は以下のいずれかの方法で共有できます。
- ウェブサイトでのチェックアウト時にアップロードしてください。
- support@indogenmed.orgまでメールでお送りください。
- 鮮明な写真またはPDFをWhatsAppで送信してください： +91 95602 09793
処方箋には薬の名前、濃度、服用量、服用期間が明確に記載されていることを確認してください。
医師の名前と日付。
私の医療記録や処方箋はどのように使用されますか？
あなたの処方箋は以下の通りです。
- ご注文内容を確認し、安全な配送を確保します。
- 国際輸送における税関および規制遵守（該当する場合）
文書は安全に保管され、許可された担当者のみがアクセスできます。販売されることはありません。
またはマーケティング目的で第三者と共有される。
ロジスティクス
配送と配達
配送にはどの宅配業者を利用していますか？
当社は信頼できる物流パートナーを利用して注文を発送します。
DHL – 国際速達便。
インド郵便（EMS） – 国際スピード郵便（EMS）
お届け予定日はいつですか？
目安となる配送時間は以下のとおりです。
DHL： 4～7営業日。
インド郵便（EMS）：7～15日
実際の配達時間は、国、現地の税関手続きによって異なる場合があります。
祝日、および宅配便の空き状況。
医薬品の海外発送は行っていますか？
はい。IndogenMedは世界中の多くの国に発送しています。特定の目的地については、
特定の書類（処方箋やパスポートなど）が必要になる場合があります。
通関手続きのため。
在外インド人および海外の患者様には、通常3か月分まで発送可能です。
個人使用目的の医薬品については、現地の規制に従うものとする。
温度に敏感な医薬品はどのように輸送されますか？
低温流通管理が必要な医薬品（インスリンや特定の注射剤など）
温度管理された梱包材を使用して出荷されます。
必要に応じて箱と保冷剤を同梱します。
輸送中は推奨される保管条件を維持するよう特に注意を払っています。
ただし、空室状況は目的地によって異なる場合があります。
荷物の追跡情報は届きますか？
はい。ご注文の商品が発送され次第、追跡情報をメールまたはWhatsAppでお知らせいたします。
これらの情報を使って、配送業者のウェブサイトで荷物の配送状況をリアルタイムで追跡できます。
在外インド人
在外インド人および外国人患者
私はインド国外に住んでいます。IndogenMedを通して薬を注文できますか？
はい。IndogenMedは、在外インド人、インド系外国人、OCIカード保持者、および海外からの患者をサポートしています。
世界中の多くの国々に医薬品を届けることによって。
以下の情報の提供を求められる場合があります。
- 資格のある医師による有効な処方箋
- パスポートの写真ページ（税関確認のため、場合によっては必要）
DHLでの発送にはどのような書類が必要ですか？
DHLの国際配送には、通常、以下のものが必要です。
- 有効な政府発行の身分証明書（例：パスポート）と、過去の注文履歴および繰り返し注文。
- 処方箋– 処方箋が必要な医薬品
チェックアウト時にアップロードするか、メールで送信してください。
support@indogenmed.orgまでご連絡いただくか、WhatsAppで共有してください。
+91 95602 09793 。
請求する
支払いと料金
どのような支払い方法に対応していますか？
当社は、以下のような一般的な支払い方法に対応しています。
- デビットカード／クレジットカード
- ネットバンキング
- UPI / ウォレット（利用可能な場合）
- 銀行振込（一部のケース）
国や通貨によっては、一部のオプションが異なる場合があります。
価格には税金が含まれていますか？
はい。医薬品の表示価格には、通常、適用される法定税金が含まれています。
送料などの追加料金は、チェックアウト時に明確に表示されます。
なぜ御社の薬は、近所の薬局よりも安い場合があるのですか？
インドは高品質ジェネリック医薬品の一大拠点です。IndogenMedは
信頼できる製造業者と販売業者、そして公正な価格設定に重点を置いて、
患者は、品質を損なうことなく、コスト面でのメリットを享受できる。
サポート
返品、返金、キャンセル
返品・返金に関する規定を教えてください。
返品および返金は、以下のような限られたケースでのみ可能です。
- 不良品または破損した医薬品を受け取った
- 間違った製品、濃度、または数量が届いた
- 期限切れの医薬品が配達された
問題は通常、配達後3日以内に報告する必要があります。
返品・返金ポリシー全文をご参照ください。
詳細および条件については、こちらをご覧ください。
間違った商品を注文した場合、返品は受け付けてもらえますか？
いいえ。以下の商品は返品を受け付けておりません。
- お客様による注文間違い、
- 購入後の処方箋の変更
- 考えが変わった
返品の対象となるには、商品は未開封で、密封されており、元のパッケージに入っている必要があります。
温度に敏感な製品および一部使用済みの医薬品は返品できません。
返金を受け取るまでどれくらい時間がかかりますか？
返金が承認されると、元の支払い方法に返金処理が行われます。
- カード／ネットバンキング： 7～10営業日（銀行の処理時間は異なる場合があります）
- UPI/ウォレット：通常、開始から24～48時間後
注文をキャンセルできますか？
はい。通常、注文はキャンセル可能です。
- 注文後24時間以内、または
出荷処理が開始される前に
ご注文が発送された後は、キャンセルできません。サポートチームまでお問い合わせください。
キャンセルが必要な場合は、できるだけ早くご連絡ください。
キャンセルした場合、送料は返金されますか？
発送前にキャンセルされた注文については、送料は返金されます。ただし、注文が既に発送されている場合は、送料は返金されません。
プライバシー
プライバシーとデータ保護
IndogenMedは私の個人情報と健康情報をどのように保護していますか？
当社は、暗号化（TLS/SSL）、アクセス制限制御、
また、お客様の個人情報および健康情報を保護するための安全な保管場所もご用意しております。
お客様のデータは、注文処理、規制遵守、およびサポートのみに使用されます。
また、マーケティング目的で第三者に販売されることはありません。詳細については、当社の
プライバシーポリシー
自分のデータの削除や訂正を依頼できますか？
はい。お問い合わせは下記までお願いいたします。
support@indogenmed.org宛て：
- 個人情報を更新または修正する
- 法的および規制上の要件に従い、特定のデータの削除を要求することができます。
もっとサポートが必要ですか？
IndogenMedサポートにお問い合わせください
よくある質問（FAQ）に回答がない場合は、弊社のサポートチームが直接対応いたしますので、お気軽にお問い合わせください。
メールアドレス： support@indogenmed.org
WhatsApp / Viber: +91 95602 09793
電話番号： +91 95602 09793
サポート受付時間：月曜日～土曜日、午前9時～午後6時（インド標準時）