退款与退货政策
本退款和退货政策解释了Indogenmed网站上订单的退款和退货流程。本保单是您根据《2019年消费者保护法》及其他适用法律享有的法定权利之外的补充。订单取消在我们的 取消政策 页面中另有说明。
1. 退款政策
1.1 Indogenmed 何时提供全额退款
在以下情况下，我们可能会提供全额退款，前提是需核实：
- 交付后产品有缺陷或损坏：如果您收到的药品存在制造缺陷或非客户造成的损坏。在交付后3天内请提供照片或视频证据。
- 运输途中丢失：如果快递合作伙伴确认货物在运输途中丢失。
- 运输途中损坏：如果药品在运输过程中受到严重损坏。如果包裹在送达时明显损坏，尽量不要接受包裹。如被接受，请在24小时内附上照片或视频证据通知我们。
- 已送达的过期产品：如果收到的药品已过期。
1.2 退款时间表
退款获批后，处理流程如下：
- 信用卡/借记卡或网络银行： 7–10个工作日（银行处理时间可能有所不同）。
- 钱包/UPI： 从启动日起24至48小时内（提供者时间可能有所不同）
1.3 如何申请退款
如需申请退款，请在 support@indogenmed.org 联系我们，或在适用时间内通过网站/应用提出申请。请包括：
- 订单详情
- 退款原因
- 支持证据（如有照片/视频）
我们的目标是在3个工作日内审核并核实退款申请。如果需要退货取件以进行核实，您必须将药品安全地放在原包装中，直到取货。退货运费仅由Indogenmed承担获批案例。
2. 退货政策
2.1 何时可接受退货
仅在以下情况下可接受退货，需进行核实和状态检查：
错误交付商品：与发票相比，产品、浓度或数量错误。在送达后3天内报告。物品必须保持未开封、未使用且保持原厂状态。
已送达的过期产品：如退款政策所述。
损坏或有缺陷的产品已送达：如退款政策所述，在适用的报告窗口内交付。
2.2 回报的重要条件
客户下错订单或改变主意不接受退货。
因处方变更而导致的退货不符合资格。
药品必须密封、未开封、未使用，且保持原包装，标签和条形码保持完整。
退回药品的批号必须与发票一致。
部分使用、开封或食用的药物不得退货。
返程取货和反向物流需根据地点的可维修性而定。
2.3 不可退药
以下人员不符合退回资格：
温度敏感或冷链药物
开封或部分使用的药物
产品页面上标注为不可退货
3. 取消政策
取消由我们单独的取消政策页面管理。请参阅取消政策链接了解资格和流程。如果订单根据该政策被取消，任何符合条件的退款将按照本政策第1.2节的退款时间表处理。
4. 争议解决
根据本政策产生的任何争议，将由位于印度拉贾斯坦邦斋浦尔的主管法院管辖。
5. 政策更新
Indogenmed可能会不时更新本退款和退货政策。更新将在本页发布，更新后最后更新日期。更新后继续使用本网站即表示接受修订后的政策。
6. 联系方式
如需咨询退款、退货或取消事宜，您可以通过以下方式联系我们：
- 电子邮件：support@indogenmed.org
- 客户服务：+ 91-9560209793
常见问题解答——退货与退款
在送达后3天内报告错误、损坏、有缺陷或过期等问题。接受后交通损坏，请在24小时内并附上证据通知我们。
不。仅接受错误送达的商品、损坏或有缺陷的商品，或过期商品，但须遵守条件。
Indogenmed只覆盖获批案例的退货运费。由于不符合条件的原因，不接受退货。
药品必须密封、未开封、未使用，并保持原包装，附有标签、条形码和发票。开封、部分使用或温度敏感的产品不符合资格。
给 support@indogenmed.org 发邮件
报告窗口内附上您的订单号、问题以及照片或视频（如适用）。
如需申请退货或退款，请在送达后3天内通过网站/应用的账户发送邮件 support@indogenmed.org 或提出请求。请附上您的订单详情、请求原因以及问题的照片/视频（如适用）。
本政策应与Indogenmed网站上的条款、条件及隐私政策一同阅读。