FAQ

Centre d’aide

Foire aux questions

Trouvez rapidement des réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, les ordonnances, la livraison, les retours et bien plus encore sur IndogenMed.

Si vous ne trouvez pas votre question ici, vous pouvez toujours contacter notre équipe d’assistance pour obtenir une aide personnalisée.

Général

Commandes et compte

Comment passer une commande sur IndogenMed ?

Vous pouvez parcourir nos médicaments par nom, affection ou catégorie et ajouter les articles souhaités à votre panier.
Au moment de régler votre commande, il vous sera demandé de :

  • Veuillez fournir vos coordonnées et votre adresse de livraison.
  • Téléchargez une ordonnance valide (pour les médicaments soumis à prescription).
  • Effectuez le paiement complet via l’un des modes de paiement disponibles.

Ai-je besoin d’un compte pour passer une commande ?

Vous pouvez certes naviguer sur le site sans compte, mais nous vous recommandons d’en créer un pour :

  • Enregistrez les adresses de livraison et les coordonnées.
  • Consultez votre historique de commandes et repassez vos commandes précédentes.
  • Suivez vos commandes en cours et gérez vos tickets d’assistance.

Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?

Oui, dans de nombreux cas, vous pouvez modifier votre commande dans les 24 heures suivant sa passation.
à condition qu’elle n’ait pas encore été traitée pour l’expédition.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande depuis le tableau de bord de votre compte (si vous en avez créé un) ou en utilisant le
Les informations de suivi vous seront envoyées par e-mail/WhatsApp une fois votre commande expédiée.

Vous verrez des statuts tels que : Commande passée → Vérifiée → Emballée → Expédiée → En cours de livraison → Livrée

Médical

Ordonnances et sécurité

Ai-je besoin d’une ordonnance pour commander des médicaments chez IndogenMed ?

Oui, une ordonnance valide d’un médecin agréé est obligatoire pour
Médicaments sur ordonnance uniquement. Pour certains produits en vente libre,
Une ordonnance n’est peut-être pas nécessaire.

Comment puis-je télécharger ou envoyer mon ordonnance ?

Vous pouvez partager votre ordonnance de l’une des manières suivantes :

Veuillez vous assurer que votre ordonnance mentionne clairement le nom du médicament, son dosage, la durée du traitement,
Nom du médecin et date.

Comment mes documents médicaux et mes ordonnances sont-ils utilisés ?

Vos ordonnances sont :

  • Vérification de votre commande et garantie d’une distribution sécurisée
  • Conformité douanière et réglementaire pour les expéditions internationales (le cas échéant)

Les documents sont stockés en toute sécurité et accessibles uniquement au personnel autorisé. Ils ne sont pas vendus.
ou partagés avec des tiers à des fins de marketing.

Logistique

Expédition et livraison

Quels sont vos partenaires de livraison ?

Nous expédions les commandes en utilisant des partenaires logistiques de confiance :

DHL – Courrier express international.

Courrier express international (EMS) – India Post

Quels sont les délais de livraison estimés ?

Les délais de livraison indicatifs sont les suivants :

DHL : 4 à 7 jours ouvrables.

Courrier postal indien (EMS) : 7 à 15 jours

Le délai de livraison réel peut varier en fonction de votre pays et des procédures douanières locales.
jours fériés et disponibilité des coursiers.

Expédiez-vous des médicaments à l’international ?

Oui. IndogenMed livre dans de nombreux pays du monde. Pour certaines destinations,
Des documents spécifiques (tels qu’une ordonnance et une pièce d’identité) peuvent être requis.
pour le dédouanement.
Pour les NRI et les patients internationaux, nous pouvons généralement expédier jusqu’à 3 mois de traitement.
des médicaments à usage personnel, sous réserve de la réglementation locale.

Comment les médicaments thermosensibles sont-ils expédiés ?

Médicaments nécessitant le maintien de la chaîne du froid (comme l’insuline ou certaines injections)
sont expédiés dans des emballages à température contrôlée , utilisant une isolation thermique.
boîtes et sachets de gel selon les besoins.

Nous veillons tout particulièrement à maintenir les conditions de stockage recommandées pendant le transport.
mais la disponibilité peut varier selon la destination.

Vais-je recevoir les informations de suivi de mon envoi ?

Oui. Une fois votre commande expédiée, nous vous communiquons les informations de suivi par e-mail et/ou WhatsApp.
Vous pouvez utiliser ces informations pour suivre votre envoi en temps réel sur le site web du transporteur.

NRI

NRI et patients internationaux

Je vis hors d’Inde. Puis-je commander mes médicaments via IndogenMed ?

Oui. IndogenMed prend en charge les NRI, les PIO, les titulaires de carte OCI et les patients internationaux.
en livrant des médicaments à de nombreux pays dans le monde entier.
Il se peut qu’on vous demande de fournir :

  • Une ordonnance valide délivrée par un médecin agréé
  • Page photo du passeport (pour vérification douanière, dans certains cas)

Quels documents sont nécessaires pour les envois DHL ?

Pour les livraisons internationales par DHL, les éléments suivants sont généralement requis :

  • Pièce d’identité officielle valide (par exemple, passeport) – historique et commandes précédentes répétées.
  • Ordonnance – pour les médicaments soumis à prescription médicale

Vous pouvez les télécharger lors du paiement, ou les envoyer par e-mail à
support@indogenmed.org ou partagez via WhatsApp :
+91 95602 09793 .

Facturation

Paiements et tarification

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiement courants tels que :

  • Cartes de débit/crédit
  • Services bancaires en ligne
  • UPI / Portefeuilles électroniques (le cas échéant)
  • Virement bancaire dans certains cas

Certaines options peuvent varier en fonction de votre pays et de votre devise.

Vos prix incluent-ils les taxes ?

Oui. Les prix affichés pour les médicaments incluent généralement les taxes légales applicables.
Tous les frais supplémentaires (tels que les frais d’expédition) seront clairement indiqués au moment du paiement.

Pourquoi vos médicaments sont-ils parfois moins chers que ceux de ma pharmacie locale ?

L’Inde est un important centre de production de médicaments génériques de haute qualité. IndogenMed travaille avec
fabricants et distributeurs de confiance, et privilégie des prix équitables afin que
Les patients peuvent bénéficier de cet avantage en termes de coûts sans compromettre la qualité.

Soutien

Retours, remboursements et annulations

Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?

Les retours et les remboursements sont possibles dans certains cas, notamment :

  • Médicaments défectueux ou endommagés reçus
  • Produit, concentration ou quantité incorrects livrés
  • Livraison de médicaments périmés

Les problèmes doivent généralement être signalés dans les 3 jours suivant la livraison.
Veuillez consulter notre politique complète de retour et de remboursement
pour tous les détails et conditions.

Acceptez-vous les retours si j’ai commandé le mauvais produit ?

Non. Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • Mauvaises commandes de la part des clients,
  • Changement d’ordonnance après l’achat
  • Changement d’avis

Les produits doivent également être non ouverts, scellés et dans leur emballage d’origine pour être admissibles au retour.
Les produits thermosensibles et les médicaments partiellement utilisés ne sont pas remboursables.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Une fois votre remboursement approuvé, nous le traitons via votre mode de paiement initial :

  • Cartes / Services bancaires en ligne : 7 à 10 jours ouvrables (le délai de traitement bancaire peut varier)
  • UPI / Portefeuilles électroniques : Délai généralement de 24 à 48 heures après l’initiation.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui. Les commandes peuvent généralement être annulées :

  • Dans les 24 heures suivant la passation de la commande, ou
    Avant le début du traitement des expéditions

Une fois expédiée, une commande ne peut plus être annulée. Veuillez contacter notre service client.
dès que possible si vous devez annuler.

Serai-je remboursé des frais de livraison si j’annule ?

Les frais de livraison sont remboursés pour les commandes annulées avant l’expédition . Si la commande a déjà été expédiée, les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Confidentialité

Confidentialité et protection des données

Comment IndogenMed protège-t-il mes renseignements personnels et médicaux ?

Nous utilisons des pratiques de sécurité raisonnables, notamment le chiffrement (TLS/SSL), des contrôles d’accès restreints,
et un stockage sécurisé pour protéger vos informations personnelles et médicales.

Vos données sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, la conformité réglementaire et l’assistance.
et ne sont pas vendues à des tiers à des fins de marketing. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de confidentialité.
politique de confidentialité

Puis-je demander la suppression ou la correction de mes données ?

Oui. Vous pouvez nous contacter à
support@indogenmed.org à :

  • Mettez à jour ou corrigez vos informations personnelles
  • Demande de suppression de certaines données, sous réserve des exigences légales et réglementaires.

Besoin d’aide supplémentaire ?

Contactez le support IndogenMed

Si votre question ne figure pas dans cette FAQ, notre équipe d’assistance se fera un plaisir de vous aider directement.
Courriel : support@indogenmed.org

WhatsApp / Viber : +91 95602 09793

Téléphone : +91 95602 09793
Heures d’assistance : du lundi au samedi, de 9 h à 18 h (heure indienne)