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Politique d’expédition et de livraison
Cette politique d’expédition explique comment IndogenMed expédie et livre vos médicaments via nos partenaires logistiques de confiance, ainsi que les documents et les normes de protection des données que nous respectons.
Partenaires logistiques et délais de livraison
Nous travaillons avec des partenaires fiables et reconnus internationalement pour garantir une livraison sûre et rapide de votre commande.
*Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon le pays de destination, le dédouanement, les jours fériés ou les retards logistiques imprévus.
Temps de traitement des commandes
Temps de traitement : 1 à 2 jours ouvrés
Une fois votre commande et votre paiement confirmés, notre équipe vérifie l’ordonnance (si nécessaire), prépare le colis et le remet au partenaire logistique concerné dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.
Photos de colis et emballages
Pour plus de transparence et de tranquillité d’esprit, IndogenMed fournit des photos de colis montrant comment vos médicaments sont emballés avant l’expédition.
Emballage des colis extérieurs
Couche interne d’emballage
Étiquetage et emballage sécurisés
Colis scellé prêt à être expédié
Boîte isolée à chaîne froide
Dernier transfert du coursier
L’apparence réelle du colis peut varier en fonction de la taille de la commande, de la destination et des exigences du coursier.
Documents requis pour les expéditions DHL
- Pièce d’identité gouvernementale valide du client (passeport, carte d’identité nationale, etc.)
- Ordonnance – Obligatoire si l’on commande un produit uniquement sur ordonnance
Vous pouvez partager votre ordonnance via :
- Téléchargez au moment du paiement lors de la commande
- Envoyez un e-mail à support@indogenmed.org
- WhatsApp au +91 95602 09793
Protection des données et confidentialité de vos documents
Vos informations partagées et vos informations de santé sont totalement sûres et sécurisées. Même les employés d’IndogenMed ne peuvent pas accéder librement à vos documents.
- Tous les fichiers sont chiffrés et accessibles uniquement au personnel de vérification autorisé.
- Les documents sont utilisés uniquement pour le dédouanement et la gestion des commandes.
- Nous ne partageons pas, ne vendons pas et ne divulguons pas vos informations à des tiers à des fins marketing.
Nous respectons les lois indiennes sur la protection des données informatiques et les normes mondiales de confidentialité des données.
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
Les commandes passées le même jour sont traitées immédiatement. Les délais de livraison sont généralement de 5 à 7 jours ouvrés en Inde. Pour d’autres régions, les délais peuvent varier selon les consignes et les réglementations locales.
Quel mode de paiement acceptez-vous ?
- Carte de débit
- Carte de crédit
- Virement bancaire
Quelles options de livraison sont disponibles ?
- Livraison rapide – Arrivée en 6 à 12 jours
- Livraison standard – Arrivée en 10 à 18 jours
- Livraison économique – Arrivée en 25 à 35 jours
Est-ce une livraison à domicile ?
Oui, toutes les commandes sont livrées directement à votre adresse enregistrée.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi et un lien pour suivre votre expédition en ligne.
Livrez-vous à l’étranger ?
Oui, la livraison est disponible dans les régions où la législation locale est autorisée. Nous travaillons avec des partenaires de messagerie de confiance pour garantir un service sûr et fiable.
Comment les médicaments sont-ils protégés lors de l’expédition
Tous les médicaments sont emballés en toute sécurité. Les médicaments sensibles sont expédiés dans des emballages à température contrôlée afin d’assurer la stabilité et la sécurité jusqu’à la livraison.
Pour toute question liée à l’expédition, veuillez nous contacter au support@indogenmed.org ou sur WhatsApp au +91 95602 09793.